退貨和退款政策
上次更新時間：2024 年 10 月 26 日
我們希望您對從 問智香港 購買的產品感到滿意。如果您對購買有任何疑問或問題，請立即與我們聯絡，我們將竭誠為您解決。
退款資格
要符合退款資格，您必須滿足以下條件：
- 申請時限：您必須在原始購買後的 30 天內 申請退款。
- 產品狀態：
- 未使用：產品或服務必須處於原始狀態，未經使用或消費。
- 部分使用：如果產品或服務已部分使用，您可能有資格獲得未使用部分的退款。
- 購買憑證：您必須提供有效的購買證明。
部分退款
如果您已經部分使用了我們的產品或服務，您可能有資格獲得未使用部分的退款。退款金額將根據未使用部分的價值計算。
- 計算方式：未使用部分的退款金額將根據您實際使用的服務量與總服務量的比例計算。
- 特定條款：部分退款的適用性可能因產品或服務類型而異，詳情請聯絡我們的客戶支援團隊。
退款流程
如果您符合以上資格，請按照以下步驟申請退款：
- 聯絡我們：請透過電子郵件 [email protected] 聯繫我們的客戶支援團隊，啟動退款流程。
- 提供資訊：請在郵件中提供：
- 您的姓名
- 聯絡方式
- 訂單號
- 退款申請的原因
- 審核：我們的客戶支援團隊將審核您的請求，並可能要求提供額外資訊以驗證您的申請。
- 處理時間：一旦您的退款申請獲得批准，我們將在 5 個工作日內 處理退款。
退款方式
退款將通過與原始購買相同的付款方式發放。如果原始付款方式已失效（例如，信用卡過期），我們可能會通過其他方式退還退款。
不可退款的項目
以下項目通常不可退款：
- 已下載或訪問的數位產品或服務
- 禮品卡或禮券
- 定制或個性化產品
- 已提供的服務
運費
運費（如適用）通常不予退還。如果您收到退款，退貨運費可能會從您的退款中扣除，除非退貨是由於我們的錯誤引起。
防止惡意退款
為了維護服務的完整性和公平性，我們保留拒絕任何被視為濫用退款政策的申請的權利。
- 濫用行為：包括但不限於頻繁申請退款、試圖獲取不合理的退款金額，以及任何涉嫌欺詐的行為。
- 審查權限：我們有權對退款申請進行嚴格審查，並要求提供額外的證明文件。
- 法律行動：對於任何涉嫌欺詐或惡意退款的行為，我們保留採取法律行動的權利。
服務保證
我們致力於提供高品質的產品和服務。如果您在使用我們的產品或服務時遇到任何問題，請立即與我們聯絡，我們將盡力協助解決。
客戶責任
客戶有責任確保提供的所有資訊都是準確和完整的。任何因客戶提供錯誤資訊而導致的問題，我們概不負責。
條款修改
我們保留隨時修改本退款政策的權利。修改後的政策將在我們的網站上公佈，並立即生效。
適用法律與管轄權
本退款政策受香港特別行政區法律管轄，任何與本政策相關的爭議應在香港法院解決。
聯絡我們
如果您對我們的退款政策有任何疑問或需要進一步協助，請透過以下方式與我們聯絡：
- 電子郵件：[email protected]
請務必在使用我們的服務前，仔細閱讀並瞭解本退款政策條款，儅您勾選同意退款政策條款進行注冊，則默認同意本公司的條款下使用本公司的產品和服務，如您不同意本條款，請勿使用本網站或者聯係：[email protected]進行處理。